NOSSAS POLÍTICAS

Na Céu Personalizados, trabalhamos para garantir sua satisfação, mas entendemos que podem surgir situações em que seja necessário realizar trocas ou devoluções. Confira abaixo como funciona nossa política:

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum problema relacionado à sua produção.
• Erro no pedido: Caso você receba um produto diferente do solicitado.
• Desistência ou arrependimento: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos personalizados com erros decorrentes de aprovação prévia do cliente (exemplo: nomes ou datas incorretos).
• Itens que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

3. Prazo para Solicitação

• Defeitos ou problemas no pedido: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo telefone (71) 99914-4320 ou pelo e-mail wicamorim@yahoo.com.br informando:

• Nome completo e número do pedido.
• Motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos do produto (se necessário).

5. Opções Disponíveis

Após análise, você poderá optar por:

• Substituição do produto por um novo.
• Crédito no valor do produto para futuras compras.
• Reembolso do valor pago, incluindo o frete (em casos de devolução).

6. Custos de Envio

• Se o problema for de nossa responsabilidade, os custos de envio serão arcados por nós.
• Para devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio.

7. Condições do Produto para Troca ou Devolução

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.

Estamos comprometidos em tornar sua experiência com a Céu Personalizados a melhor possível. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!